FAQ

Quelles sont vos options d'expédition ?
Nous expédions avec UPS, et le délai de livraison est d'environ 2 à 8 jours ouvrés selon l'endroit où vous habitez.

Toutes les commandes sont expédiées via UPS. Pour la plupart des destinations, la commande sera livrée à votre relais UPS Access Point le plus proche. Cependant, pour certaines destinations, la commande sera livrée à votre porte.

Quel est le montant des frais d'expédition ?
La livraison est gratuite dès que vous commandez plus de 95 €. Pour les commandes inférieures à 95 €, les frais de port sont de 7,90 €.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail confirmant l'expédition. Dans l'e-mail, il y aura un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre votre colis.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, quand vais-je la recevoir ?
Votre confirmation de commande vous sera envoyée juste après la finalisation de votre commande. Si vous n'avez rien reçu, assurez-vous de vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas d’e-mail, veuillez contacter notre Service client et nous vous aiderons davantage.

Quelles alternatives de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de Mastercard et VISA, et nous acceptons PayPal. Notre solution de paiement est fournie par Adyen.

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner tout article. Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine. Si vous souhaitez retourner quelque chose, vous pouvez contacter notre service client qui vous aidera davantage.

Attention, le droit de rétractation ne s'applique pas aux stylos avec gravure personnelle.

Où est votre magasin ?
Nous avons un magasin situé à Stockholm, en Suède. Si vous êtes en ville, venez nous rendre visite. En savoir plus sur notre magasin ici.

Qui se cache derrière penstore.fr ?
Penstore.fr appartient à la société suédoise Pen Store Sthlm AB, fondée en 2010. Aujourd'hui, Pen Store est l'un des principaux détaillants de fournitures d'art en Scandinavie. Toujours dirigé par les fondateurs, avec de nouveaux partenaires.

Numéro de TVA : SE556797007301.

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